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자료유형
학술저널
저자정보
유용재 (동원대학 관광과) 박종기 (한국항공대학교 대학원) 이승창 (한국항공대학교 경영학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제14권 제3호
발행연도
2006.1
수록면
40 - 50 (11page)

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This study investigates how airline customers evaluate e-ticket process newly adopted by many of airlines. Customers are highly satisfied with the easy of confirmation on their itineraries and the channel provided through while they are worry about the likelihood of leakage of personal information during e-ticket process. Highly experienced customers on the usage of e-ticket are more concerned about ancillary aspects such as visual image of I.T.R(Itinerary and Receipt) and travel information than functional aspect such as easy of confirmation on itinerary. And also experienced customers are more likely to repurchase e-ticket and when purchasing tickets they do it through internet and call center of airlines rather than travel agencies and ticket office of airlines.
#e-Ticket #ITR #Itinerary and Receipt) #Satisfaction

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