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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황선진 (성균관대학교 의상학과) 황경순 (성균관대학교 의상학과) 이종남 (서울대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제24권 제3호
발행연도
2000.1
수록면
323 - 334 (12page)

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2000

패션 점포의 서비스 품질 차원이 소비자 만족에 미치는 영향
황선진 ,  황경순 ,  이종남 한국의류학회지 2000.01 학술저널
패션점포 판매원의 의복과 점포유형이 노년 여성소비자들의 호감과 구매의도에 미치는 영향
황선진 ,  전호경 한국의류학회 학술발표논문집 2000.01 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study was to develop service quality dimensions for fashion retail stores and to identify significant service quality dimensions influencing customers satisfaction for each fashion retail store. 687 young adults completed written questionnaires consisting of items related to service quality. For analysis of data, confirmatory factor analysis, one-way ANOVA, scheffe test, and stepwise regression analysis were applied. The results were as follows: 1. The service quality dimensions of fashion retail stores were tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, fashionability and variety, price, convenience, merchandise quality and credit card usability. Among those 10 main dimensions of service quality were grouped as experience attributes and search attributes. 2. In examination of the highest valuable service quality dimension based on the types of stores, imported fashion stores were evaluated the highest in terms of all factors except price, tangibles and credit card usability. 3. To predict consumer satisfaction, service quality dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, fashionability/variety, price, convenience, merchandise quality and credit card usability should be considered.
#서비스 품질 #탐색적 서비스 품질 #경험적 서비스 품질 #소비자 만족 #service quality #experience attributes #search attributes #consumer satisfaction

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