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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최성주 (이화여자대학교 가정과학대학 의류직물학과) 임숙자 (이화여자대학교 가정과학대학 의류직물학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제24권 제6호
발행연도
2000.1
수록면
928 - 939 (12page)

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This thesis will study the determinants of consumer satisfaction based on the disconfirmation theory. The proposed questions are first, to find out if desire and expectation are conceptually distinct. Second, to study the effects of desire, expectation, perceived performance, desire congruency, and expectation congruency on clothing satisfaction. The data used in this thesis were obtained from a two stage longitudinal survey. SPSS WIN 8.0 was used for the analysis and the following method such as mean, correlation, t-test, hierarchical regression were applied. The results indicate that first, according to the correlation analysis and crosstab analysis, satisfaction and desire were perceived as two different concepts. Second, using the hierarchical regression analysis to compare the effects of determinants of consumer satisfaction, the model of desire, expectation, performance, desires congruency, expectations congruency best explain the clothing satisfaction. Among them, effects of performance had the strongest impact. Expectation did not influence satisfaction but desire did.
#소비자만족 #욕구 #기대 #성과 #욕구일치 #기대일치 #consumer satisfaction #desire #expectation #performance #desire congruency #expectation congruency

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