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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박재용 (신라대학교 경영정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제19권 제3호
발행연도
2002.1
수록면
69 - 90 (22page)

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현대는 정보센터에서 제공하는 정보서비스의 품질을 고객이 요구하는 수준으로 제공하여야 한다. 이를 위하여 프로세스를 중심으로 한 시스템 경영이 필요한 시점이라고 할 수 있다. 본 연구는 국제적인 품질경영시스템인 ISO 9000 인증제도의 이론적 검토를 통하여 ISO 9000 인증제도와 인증 추이를 조사하였다. 아울러 이를 정보센터에서 ISO 9000 품질경영시스템의 도입에 대한 조직 구성원들의 인식도를 설문조사, 분석하였다. 이를 통하여 정보센터에서 ISO 9000 품질경영시스템 인증제도에 대한 인식제고와 향후 ISO 9000 인증제도의 도입시 필요한 사항 등을 파악하고자 하였다.
#품질경영시스템 #정보서비스 품질 #도서관 경영 #품질인증제도

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