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자료유형
학술저널
저자정보
남태우 (중앙대학교 문헌정보학과) 김성희 (중앙대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제20권 제2호
발행연도
2003.1
수록면
263 - 283 (21page)

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본 연구에서는 이용자를 고객의 개념으로 이해하고 고객가치와 고객만족간의 관련성에 기초한 고객중심의 인터넷 컨텐츠 서비스에 관해 조사하였다. 그 결과 효율적인 인터넷 컨텐츠 서비스를 위한 고객가치 창출 핵심요인인 품질, 서비스, 비용은 컨텐츠 사이트 재방문 및 구매의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 컨텐츠 서비스면에서 불만대응시간 및 고객지원체제에 대한 만족도 조사결과 다른 품질이나 비용에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타나 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다. 따라서 학술정보기관에서도 이용자 서비스 연구를 고객가치수준에서 연구해야 할 것으로 보인다.
#인터넷 컨텐츠 고객 만족 #품질 #서비스 #가격

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