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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문숙재 (이화여자대학교 가정관리학과)
저널정보
대한가정학회 대한가정학회지 대한가정학회지 제26권 제3호
발행연도
1988.1
수록면
189 - 208 (20page)

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Consumer satisfaction.dissatisfaction is a important concept which composes the quality of life. By minimizing consumer dissatisfaction and maximizing consumer satisfaction, the standard of living can increase. Considering consumer satisfaction.dissatisfaction as an outcome of decision-making process, consumer satisfaction.dissatisfaction is measured and the forces of determinant are analysed. Major results are; 1. The housewives are dissaisfied with their clothes particularily with ordinary clothes. 2. There is significant difference in consumer dissatisfaction according to the situational variables such as demographics and value types. 3. There is significant difference in consumer dissatisfaction according to the process variable such as disconfirmation. 4. Consumer dissatisfaction is influenced by demographics, vale types, and disconfirmation.

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