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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2005.8
- 수록면
- 79 - 89 (11page)
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This study was conducted to encourage dissatisfied consumers to initiate an active complaining process over beauty salon services as well as to reduce consumer dissatisfaction at the time of using such services. A questionnaire survey was conducted with female consumers over the period between December 1 and December 20, 2004. A total of 753 questionnaires were used for the final analysis.
The following findings were obtained:
1. Consumer dissatisfaction index with beauty salon services was 23.02 (65.77/100) and the respondents showed the highest level of dissatisfaction with the price.
2. The level of complaints about beauty salon services was very low, as shown by the index value 7.12 (25.43/100). Most of the respondents simply did not go back to the particular beauty shop, or complained privately to people around them when they felt dissatisfied with beauty service.
3. Benefit awareness and level of dissatisfaction had the greatest effect on the complaint behavior about unsatisfactory beauty salon services.
The following findings were obtained:
1. Consumer dissatisfaction index with beauty salon services was 23.02 (65.77/100) and the respondents showed the highest level of dissatisfaction with the price.
2. The level of complaints about beauty salon services was very low, as shown by the index value 7.12 (25.43/100). Most of the respondents simply did not go back to the particular beauty shop, or complained privately to people around them when they felt dissatisfied with beauty service.
3. Benefit awareness and level of dissatisfaction had the greatest effect on the complaint behavior about unsatisfactory beauty salon services.
목차
〈Abstract〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 제언
【참고문헌】
참고문헌 (36)
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