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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지현 (서울대학교 의류학과/생활과학연구소) 이유리 (서울대학교 의류학과/생활과학연구소)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제32권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
259 - 270 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

의류전자상거래 환경에서 고객화 유형이 관계품질에 미치는 영향
이지현 ,  이유리 한국의류학회지 2008.01 학술저널

2007

의류전자상거래 환경에서 고객화의 유형이 관계품질에 미치는 영향
이지현 ,  이유리 한국의류학회 학술발표논문집 2007.01 학술대회자료

초록· 키워드

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The convenience and flexibility due to the spread of Internet allowed consumers to easily participate in marketing activity. Consumers want to participate in designing, manufacturing, delivering of products and service by expressing their opinions to the companies because they want to buy customized goods where their requirements are incorporated. We can expect that, through this interactive process of customization between consumers and companies, strong relationship quality may be built as a result of the interaction. The main purpose of this study is to examine the influence of consumer perception of customization on relationship quality in the e-business context. To accomplish this purpose, I reviewed the concept of customization, identified the perceptive factors of customization in e-business context (i.e., perception of participation level, assessment of flexibility), and examined the type of customization. Whether customization type generates varying degrees of perception of customization and relationship quality is revealed. As a result, collaborative product/service customization generated the highest relationship quality. Assembled product customization that was built based only on predicted consumer needs without any interaction between consumer and company showed a low level of relationship quality. And this type had no significant difference from standardized products. In short, there is a strong need for e-business companies to interact with consumers to improve relationship quality.
#전자상거래 #고객화 #관계품질 #참여수준 지각 #유연성

목차

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김소라 / 2002 / 매스 커스터마이제이션 의류제품의 생산모델 개발 / 복식 52(3):29~47 google schola 박광식 / 2001 / 전자상거래에서 고객 만족과 관계마케팅에 미치는 영향요인 google schola 윤만희 / 2005 / 서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 10(1):139~163 google schola 이은영 / 2004 / 온라인 구성 수용과 확산 경로에 대한 이중경로 모형에 관한 연구 google schola 주우진 / 2002 / 인터넷 마케팅 / 경문사 google schola

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