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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
배강미 (한양대학교 의류학과) 박재옥 (한양대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제34권 제9호
발행연도
2010.1
수록면
1,538 - 1,545 (8page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2010

인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자 간 상호작용성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회지 2010.01 학술저널
인터넷 쇼핑몰의 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회지 2010.01 학술저널

2009

인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자간 상호작용성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회 학술발표논문집 2009.01 학술대회자료
인터넷 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회 학술발표논문집 2009.01 학술대회자료

초록· 키워드

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Relationship marketing can be one of the most efficient strategies that enable a company to achieve business success in the marketing environment of tough competition and the desire of consumers for diverse products. Using relationship marketing instead of mass marketing can help a company increase profits. For. proper research in relationship marketing, it is indispensable to study interactivity. This study investigates the effects of interactivity on relationship marketing. The results are as follow: The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship quality (trust, satisfaction, and commitment). Especially enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on satisfaction and customization benefit appeared to be the most positive effect on trust. The enterprise-consumer interactivity had a significantly positive effect on relationship performance (long-term relationship orientation, repurchase intention, and word of mouth). Especially, enterprise-consumer interactivity appeared as the most positive effect on long-term relationship orientation. Internet shopping malls should enhance the interaction between the company and customers with the feedback system to share important information, and maintain a reliable technological environment. The company can deal with customer requirements by supplying proper products and content. The findings of this study provide both industry and academic researchers with a guide to increase customer satisfaction in the relationship marketing process.
#관계마케팅 #상호작용성 #인터넷 쇼핑몰

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