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학술저널
저자정보
송정태 (인천국제공항공사[항공대학교 경영학]) 김기웅 (한국항공대학교 경영학과) 최연철 (한서대학교 항공학부) 박성식 (한국교통대학교 항공운항학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제24권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
62 - 70 (9page)

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Perception of outsource workers among Incheon Int'l airport employees was reviewed about the service performances of winning the ASQ awards in 11 consecutive years. 85% of Incheon airport operating authority(Incheon International Airport Corp.) and its outsource companies employees was composed of outsource workers. Thus, their thoughts might represent the overall perception of airport operating authority employees. The perception on the service performances of winning the ASQ awards was analyzed by researchers using attribution theory model. It is useful to apply attribution modeling in order to analyze the causal relationships among variables. Attribution is the process by which individuals explain the causes of behavior and events. Attribution theory is the study of models to explain those processes. According to empirical analysis, it was found outsource workers attributed the excellent service performance of Incheon airport to such an internal factor as service competence. However it was also implied they attributed to such external factors as the positive relationship and institutional support from airport and government authorities.
#공항서비스평가 #귀인이론 #공항상주직원 #아웃소싱직원 #서비스 역량

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박 현 / 2016 / 공항 안전방안 마련 중 / KBS 뉴스 google schola 김기성 / 2016 / 인천공항 보여 주기 식 보안대책 / 인천일보 google schola 조동석 / 2016 / 안보, 아웃소싱 대상인가...용역에 맡긴 대한민국 관문 인천공항 보안 / 헤럴드경제 google schola 김경태 / 2015 / 인천공항 비정규직 문제, 해소 가능할까? / 프라임경제 google schola 김성희 / 2015 / 인천공항 간접고용 비정규직 문제 해법 찾기 / 을지로위원회 토론회자료, 고려대학교 노동대학원 google schola

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