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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지경자 (영남이공대학교 보건과학계열)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제18권 제4호
발행연도
2013.1
수록면
18 - 38 (21page)

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This study aims to analyze the effect of quality of health care on perceived value, patient satisfaction and revisit intention. Especially, it was focused on outdoor environment, indoor environment, admission procedure, hospital image, service quality of physicians nurses medical technicians medical staff that patients perceived. Inpatients and outpatients were selected from three hospital in D city Questionnaire survey was employed to collect data from the subjects. For inpatients, indoor environment, admission procedure, hospital image and service quality of physicians have an effect on perceived value. Admission procedure, hospital image and service quality of physicians nurses medical technicians has an effect on the patient satisfaction. Hospital image and service quality of physicians nurses medical technicians have an effect on revisit intention. Perceived value have an effect on the patient satisfaction. Perceived value have an effect on revisit intention. Patient satisfaction have an effect on revisit intention. For outpatients, Admission procedure, hospital image and service quality of physicians medical technicians have an effect on perceived value. Indoor environment, hospital image and service quality of physicians medical technicians medical staff has an effect on the patient satisfaction. Indoor environment, hospital image and service quality of physicians medical technicians have an effect on revisit intention. Perceived value have an effect on the patient satisfaction. Perceived value have an effect on revisit intention. Patient satisfaction have an effect on revisit intention. They should evaluate customer satisfaction on their services and analyze various factors that affect on it to improve middle hospitals.
#Quality of Medical Services #Perceived value #Patient satisfaction #Revisit intention

목차

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구영애 / 2011 / 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구 : K대학병원 외래·입원고객을 중심으로 / 고객만족경영연구 13(3):101~128 dbpia 김미교 / 2007 / 병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구 google schola 김미녀 / 2009 / 의료서비스에서 환자만족의 선·후행변수 관계에 관한 연구 google schola 김병진 / 2010 / 의료기관 선택과정 만족에 관한 연구 google schola 김성수 / 2010 / 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로 google schola

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