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The purpose of this study is to find moderating effects of re-use intention by trust factors between patients satisfaction and hospital images. Survey a general hospital in Seoul was performed, and a total of 202 questionnaires has been analyzed. Result of multiple regression analysis are verified moderating effects by trust factors with hospital image and re-use intention(F=8.223**). And patient satisfaction and re-use intention are verified moderating effects by trust factors(F=4.255*). In addition, classify them into high trust group and low trust group by median split method, even if there are felt the equal level of satisfaction or image that high trust group will be re-visit the hospital better than low trust group. As a result, trust factors must consider different level from satisfaction or image, it is necessary that hospitals will be prepare to improve the trust.
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곽동성 / 1998 / 서비스품질 지각과 고객만족에 대한 기업이미지의 영향력에 관한 연구 / 한국상품학회지 19:1~21
김미라 / 2003 / 외래환자의 의료서비스에 대한 소비자만족척도의 개발 / 소비자학연구 14(2):9~214
김상우 / 2007 / 의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계 / 소비문화연구 10(2):109~130
김혜란 / 2010 / 서비스스케이프가 신뢰, 고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향: 의료서비스를 중심으로 / 서비스경영학회지 11(5):99~126
박종원 / 2003 / 의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 4(1):57~81
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박종원 / 2003 / 의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 4(1):57~81
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