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자료유형
학술저널
저자정보
이재훈 (영남대학교 경영학과) 서대석 (영남대학교 경영학과) 강영명 (영남대학교 경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제16권 제2호
발행연도
2011.1
수록면
53 - 77 (25page)

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This study is focused on analyzing whether strategic human resource management practices influence organizational effectiveness such as organizational citizenship behavior and customer orientation. In addition, it also aims to analyze the mediating effect of perceived organizational support between strategic human resource management practices and organizational citizenship behavior and customer orientation. The samples are from five Veterans Hospital and of 344 questionnaires collected, 311 were used in the final analysis. SPSS(18.0) and AMOS(16.0) were employed to describe data and test hypotheses. The findings are as follows: First of all, it is found that education and training and hiring management have positive effects on perceived organizational support while only education and training has a positive effect on organizational citizenship behavior. Secondly, results reveal that career management and hiring management influences customer orientation while only perceived organizational support does organizational citizenship behavior and customer orientation affects organizational citizenship behavior. Thirdly, it is also found that perceived organizational support mediates the relationship between career management and organizational citizenship behavior and that between hiring management and organizational citizenship behavior. In other words, perceived organizational support is a full mediator between career management and organizational citizenship behavior and between hiring management and organizational citizenship behavior because there is no direct effect of career management and hiring management on organizational citizenship. However, results show that any perceived organizational support doesn't mediate the relationship between all strategic human resource management practices and customer orientation.
#Hospital #strategic human resource management #perceived organizational support #organizational citizenship behavior #customer orientation

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김동환 / 2009 / 조직공정성과 조직시민행동의 관계에서 조직지원인식의 매개역할에 관하여 / 인사·조직연구 17(4):47~85 dbpia 김상철 / 2002 / 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 / 품질경영학회지 30(2):2~25 google schola 김윤성 / 2003 / 조직지원인식의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 :매개효과의 검증을 중심으로 / 조직과 인사관리연구 27(1) dbpia 김인숙 / 2003 / 최신 간호관리학 / 현문사 :156~379 google schola 김재구 / 2003 / 인사관리시스템과 경영성과가 상호간에 미치는영향에 대한 연구-제조업 생산직을 중심으로 / 조직과 인사관리연구 27(3) dbpia

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