프로젝트 과정품질이 프로젝트 성과에 미치는 영향 : 시스템통합 프로젝트를 중심으로

고덕성; 박소현; 김승철

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고덕성 (한양대학교 대학원 경영학과) 박소현 (건국대학교 경영대학) 김승철 (한양대학교 경영대학)

저널정보: 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제18권 제2호

발행연도: 2019.1

수록면: 75 - 96 (22page)

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These days, many companies use information systems as a basis for organizational management activities and as an important component of sustainable management. Thus, securing and operating a high-quality information system that can improve the efficiency of business processes is a large part of corporate competitiveness. In order to get such a critical information system, it is only possible to successfully carry out the project. Various attempts and studies have been undertaken to increase the success rate of the project. However, the reality is that the success rate is still not getting much better. In this study, the concept of quality of service, which has long been actively studied in marketing area, was applied as a new factor to enhance the project's success. In this study, project performance activities were defined as the act of providing services. A survey of 164 valid collection data was analyzed. The analysis used SPSS 23. Four process quality factors (customer participation, customer response, knowledge and skills, reliability) and 21 metrics were derived. Through this research, I hope to be the starting point of applying process quality concept as a new breakthrough to increase success rate of project.

#IT Outsourcing #Project #Project Management #Project Process Quality #Process Quality #Project Success #SI Project #Service Quality

참고문헌 (70)

참고문헌 신청

안준모 / 2008 / IT Infrastructure Library(ITIL) 서비스 관리 시스템 구축과 효과에 관한 탐색적 사례연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 15(4):1~20

Aladwani, A. M. / 2002 / An Integrated Performance Model of Information Systems Projects / Journal of Management Information System 19(1):187~121

Art Gowan Jr. J. / 2005 / The importance of management practices in IS project performance : An empirical study / Journal of Enterprise Information Management 18(2):235~255

Baccarini, D. / 1999 / The Logical Framework Method for Defining Project Success / Project Management Journal 30(4):25~32

배재권 / 2008 / PMO 역량에 따른 프로젝트 성과에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18(1):53~77

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김승철

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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