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박혜민 (연세대학교 정보산업공학과 대학원) 박희준 (연세대학교 정보산업공학과) 백민호 (연세대학교 정보산업공학과 대학원) 박종우 (숭실대학교 경영정보학과)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제7권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
13 - 23 (11page)

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This research is to study the core factors for knowledge information database service and very important database service quality factors to improve customer satisfaction. The database service quality has been critical issue rather than just information service in these days, because the qualitative aspect is becoming more important factors rather than quantitative aspect. As database service quality has been influenced by satisfaction of database user, it needs to try to get excellent results by enhancing ability to obtain information. In order to satisfy this condition, it needs to measure database service quality more accurately first. In this study, we apply conjoint analysis to measure how much to give quality condition to achieve customer satisfaction.

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