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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.8
- 수록면
- 67 - 86 (20page)
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This research created a research model and hypothesis on how the Internet based education service (Information Quality, System Quality, Information Security Quality) is affecting Customer Satisfaction and on the affects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty. In the course of the analysis, a sample survey was carried out to 247 customers of the resort business firm who were actively using Internet based education service. This data has been technically analyzed by SPSS 16.0 and AMOS 16.0 software has been used for a causal analysis.
As a result, it was found that among the factors affecting quality of the Internet based education service, the Quality of Information and the Quality of Information Security had influence on the Customer Satisfaction. Additionally, it was revealed that the elements of Customer Satisfaction affected Customer Loyalty as well. In the last section of the research, useful tips in the practical business fields and limitations of the research were laid out.
As a result, it was found that among the factors affecting quality of the Internet based education service, the Quality of Information and the Quality of Information Security had influence on the Customer Satisfaction. Additionally, it was revealed that the elements of Customer Satisfaction affected Customer Loyalty as well. In the last section of the research, useful tips in the practical business fields and limitations of the research were laid out.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 분석결과 및 토의
Ⅵ. 결론
참고문헌
참고문헌 (55)
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1. [학술지(정기간행물)] - 곽기영 / 2008 / 변화준비성의 강화 : IT기반 조직변화 관점 / 경영연구 23 (1) : 45 ~ 73
2. [단행본] - 김계수 / 2008 / AMOS 16.0 구조방정식모형 분석 / 한나래
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4. [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 1999 / 인터넷상의 정보서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 1 (1)
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