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학술저널
저자정보
김창수 (영남대학교 경영학부) 김명화 (영남대학교 대학원) 백운주 (영남대학교 대학원) 오은해 (영남대학교 경영학부) 미르서비트 (영남대학교 대학원)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제8권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
111 - 134 (24page)

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We are living it what is referred to as the Digital Era; a time in which communication through the computer medium has deeply infiltrated our everyday lives and is now equivalent to face-to-face communication. In other words, e-communication is the core factor of knowledge sharing, for not only individuals but also for corporations, and its efficiency has increased gradually. At this time, studies on the factors affecting the outsourcing performance of e-communication channel services are gaining importance. Therefore, the purpose of this study is to empirically analyze the effects of the system, information, and service quality on the user satisfaction and user trust of e-communication channel outsourcing, as well as the effects of user satisfaction and user trust on the outsourcing performance of both individuals and organizations. In the results of the empirical study, the system, Information, and service quality appear to have a significant effect on both user satisfaction and user trust. In addition, user satisfaction and user trust appear to also have a significant effect on the outsourcing performance of both Individuals and organizations.
#e-Communication Channels #Outsourcing Performance

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