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자료유형
학술저널
저자정보
박근완 (고려대학교 경영대학) 박광태 (고려대학교 경영대학)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제7권 제2호
발행연도
2008.1
수록면
223 - 242 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
박근완 ,  박광태 한국IT서비스학회지 2008.01 학술저널

2006

청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
박근완 ,  박광태 한국IT서비스학회 학술대회 2006.01 학술대회자료

초록· 키워드

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We assess service delivery system for outpatients of general hospital(A) using service blueprint. Service blueprint for outpatients' service process currently being implemented in general hospital(A) is analysed to improve hospital services and define hospital service delivery system more accurately. In addition, comparative analysis of service blueprint between before and after improvement is conducted to find that health care services Is now more customer-oriented and hospital employees can link their duties to service delivery system. Dealing with the efficiency of health care service delivery system based on service blueprint analysis is expected to pave the way for continual service quality improvement of general hospitals in the future. The analysis of service blueprint of outpatients' service process suggested in this study is useful for setting strategies for health care service. It also helps service process design and service digitalization of other general hospitals in the future.
#Service Blueprint #Service Process Design #Service Delivery System #Hospital Service

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