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청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
한국IT서비스학회 학술대회
2006 .01
서비스 청사진을 이용한 행정 서비스 개선방안
한국서비스경영학회 학술대회
2017 .07
서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구
한국IT서비스학회지
2008 .01
고객경험 디자인을 위한 서비스 블루프린트에 대한 고찰
서비스경영학회지
2014 .03
서비스 청사진을 이용한 공연장 서비스 분석에 관한 연구 : 대형 뮤지컬 공연장을 중심으로
서비스경영학회지
2015 .03
서비스 청사진을 이용한 서비스 혁신 : 인천공항 사례를 중심으로
한국IT서비스학회지
2008 .01
효과적인 서비스실패방지를 위한 서비스오류 매트릭스의 구성 : 대전지역 Y 호텔의 사례를 중심으로
한국경영과학회지
2011 .12
서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2004 .04
서비스 연구로서의 서비스 과학과 서비스 경영학
서비스산업연구
2010 .06
산업공학의 서비스 과학에의 기여를 위한 서비스 정의
한국경영과학회 학술대회논문집
2007 .11
서비스 선진국과 한국의 고객 간 서비스 개념 인지 차이에 대한 비교 분석
서비스경영학회지
2009 .03
IT서비스관리 전략에 기반한 동부CNI의 서비스 혁신 사례연구
서비스경영학회지
2012 .11
서비스 가상 실험을 위한 서비스 프로토타입 기술 언어 개발
한국경영과학회지
2011 .12
서비스 청사진과 베이지안 네트워크를 활용한 서비스 실패 분석
한국경영과학회 학술대회논문집
2009 .05
서비스 표준화 측정모형의 개발 : 콜센터 서비스의 프로세스 측면을 중심으로
서비스경영학회지
2007 .09
노인장기요양보험 방문요양기관의 서비스 관리 연구 : 구조-과정-결과 모형을 중심으로
한국사회복지행정학
2012 .11
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