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자료유형
학술저널
저자정보
Liu, Chung-Tzer (Department of Business Administration, Soochow University) Guo, Yi Maggie (Department of Management Studies, University of Michigan - Dearborn)
저널정보
한국경영정보학회 Asia pacific journal of information systems Asia pacific journal of information systems 제25권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
403 - 422 (20page)

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Social media websites have continued to proliferate, and the way in which people stay connected has also evolved. The issue of user loyalty a website remains crucial given that the competition is severe. Websites need loyal users who continue to use their sites to survive and be successful. In this research, we applied self-regulation framework to investigate the factors leading to user loyalty to a social media site. In particular, the role of sense of belonging, which is a common emotional reaction to a social media site, is examined. A survey of users in a popular social media site in Taiwan was conducted. Results show that both sense of belonging and service quality have direct effect on loyalty, whereas trust affects loyalty indirectly by fostering a sense of belonging. Service quality affects loyalty through trust and sense of belonging. Notably, trust has insignificant effect on loyalty as originally proposed. Users are then classified into two groups, namely, heavy and light users, based on their usage. Among light users, service quality has no direct effect on loyalty. Therefore, sense of belonging has sole direct impact on loyalty. Both service quality and sense of belonging contribute to loyalty in users who spend more time online. Implications of this study are also discussed.
#Social Media #Sense of Belonging #Web 2 #0 #Loyalty #Trust

목차

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참고문헌 (44)

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