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자료유형
학술저널
저자정보
Pee, L.G. (Wee Kim Wee School of Communication, and Information, Nanyang Technological University [NTU]) Lee, Jung (College of Economics and Business, Hankuk University of Foreign Studies)
저널정보
한국경영정보학회 Asia pacific journal of information systems Asia pacific journal of information systems 제26권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
1 - 21 (21page)

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Social media is increasingly being used as a source of information during crises, such as natural disasters and civil unrests. However, the quality and truthfulness of user-generated information on social media have been a cause of concern. Many users find distinguishing between true and false information on social media difficult. Basing on the elaboration likelihood model and the motivation, opportunity, and ability framework, this study proposes and empirically tests a model that identifies the information processing routes through which users develop trust, as well as the factors that influence the use of these routes. The findings from a survey of Twitter users seeking information about the Fukushima Daiichi nuclear crisis indicate that individuals evaluate information quality more when the crisis information has strong personal relevance or when individuals have low anxiety about the crisis. By contrast, they rely on majority influence more when the crisis information has less personal relevance or when these individuals have high anxiety about the crisis. Prior knowledge does not have significant moderating effects on the use of information quality and majority influence in forming trust. This study extends the theorization of trust in user-generated information by focusing on the process through which users form trust. The findings also highlight the need to alleviate anxiety and manage non-victims in controlling the spread of false information on social media during crises.
#User-Generated Information #Trust #Elaboration Likelihood Model #Social Media #Crisis Information

목차

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Acar, A / 2011 / Twitter for Crisis Communication : Lessons Learned from Japan's Tsunami Disaster / International Journal of Web Based Communities 7(3):392~402 google schola Angst, C.M / 2009 / Adoption of Electronic Health Records in the Presence of Privacy Concerns : The Elaboration Likelihood Model and Individual Persuasion / MIS Quarterly 33(2):339~370 google schola Anish, P / 2014 / Motives for Reading and Articulating User-Generated Restaurant Reviews on Yelp.Com / Journal of Hospitality and Tourism Technology 5(2):160~176 google schola Apsler, R / 1968 / Warning, Personal Involvement, and Attitude Change / Journal of Personality and Social Psychology 9(2):162~166 google schola Ashcraft, M.H / 2002 / Math Anxiety : Personal, Educational, and Cognitive Consequences / Current Directions in Psychological Science 11(5):181~185 google schola

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