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자료유형
학술저널
저자정보
Park, Chanhyun (College of Pharmacy The University of Texas) Kim, Namhyo (School of Pharmacy University of Wisconsin) Shin, Dong Yeong (School of Health Professions University of Alabama) Feldman, Steven R. (Department of Dermatology & Public Health Sciences Wake Forest University School of Medicine) Balkrishnan, Rajesh (School of Medicine and Public Health Sciences University of Virginia) Chang, Jongwha (Department of Pharmaceutical, Social & Administrative Sciences Samford University McWhorter School of Pharmacy)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제20권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
15 - 27 (13page)

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환자의 만족도는 더 나은 의료서비스 결과물을 위한 중요 요소이기에, 환자만족도와 관련 요인에 대한 연구는 그 필요성이 대두하고 있다. 따라서, 본 연구는 의사의 환자를 향한 공감적(empathetic) 태도와 같은 잠재적 요인이 환자만족도와 어떤 연관성을 가졌는지를 분석했다. 이를 위해, 편의표본추출법을 통한 환자설문조사 자료 중 총 273,994 개의 사례들을 분석한 단면연구가 수행되었다. 연구의 독립변수 및 종속변수들은 각각 의사의 태도 및 의사와 진료소(office setting or clinic) 관련 환자만족도로 정의되었다. 연구결과에 의하면, 의사와 진료소 관련 환자만족도는 각각 100점 만점에 평균 78.08과 78.62로 나타났고 상응하는 표준편차는 각각 0.14와 0.12였다. 또한, 의사의 태도가 의사와 진료소 관련 환자만족도와 유의한 관계에 있음을 확인하였다(p < 0.001). 의료에 대한 환자만족도를 높이기 위해서는, 의사의 공감적 의사소통 능력개발을 위한 지속적인 노력이 기울여져서 환자에 의한 의사의 공감적 태도가 인지되어 질 수 있기를 본 연구는 제언한다.
#환자만족도,의사태도 #환자 보고성과 #1차진료

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