음성 중심 리모컨 보이스틱(Voistick)의 음성 발화 추이 및 음성 기능 만족도 분석

홍민선; 김진경; 이후승; 차명섭; 양예은; 이기훈; 김영훈; 유재상; 유창민

음성 중심 리모컨 보이스틱(Voistick)의 음성 발화 추이 및 음성 기능 만족도 분석

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Type: Proceeding

Author: 홍민선 (SK 브로드밴드) 김진경 (SK 브로드밴드) 이후승 (SK 브로드밴드) 차명섭 (SK 브로드밴드) 양예은 (SK 브로드밴드) 이기훈 (SK 브로드밴드) 김영훈 (SK 브로드밴드) 유재상 (SK 브로드밴드) 유창민 (SK 브로드밴드)

Journal: The HCI Society of Korea 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2020 학술대회 발표 논문집

Published: 2020.2

Pages: 423 - 428 (6page)

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음성 중심 리모컨 보이스틱(Voistick)의 음성 발화 추이 및 음성 기능 만족도 분석

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IPTV 서비스 리모컨에 음성 사용자 인터페이스 (Voice User Interface)가 탑재됨에 따라, 사용자는 음성을 경유해 실시간 TV 채널과 VOD 콘텐츠를 자유자재로 탐색할 수 있게 되었다. 본 연구는 음성 발화를 유도하는 기술과 형태를 리모컨에 적용하여, 해당 리모컨을 통한 음성 발화 추이와 음성 사용성, 만족도 분석을 목적으로 한다.

기술 연구를 통하여 IPTV 서비스 내 음성 사용성을 높일 수 있는 음성인식 자동화 기술을 리모컨에서 구현하고, 음성 중심의 하드웨어 디자인을 적용하여 음성 중심 리모컨 보이스틱(Voistick)을 개발하였다. 화면과 연계되는 보이스틱 리모컨의 초기 사용자 경험을 개선한 후, 자사 IPTV 서비스 사용자 2,256 명에게 배포하여 일정기간 사용하게 하여 음성 발화 추이를 분석하였다. 이후 설문을 통해 보이스틱 음성 기능에 대한 의견과 만족도를 수집하여, 텍스트 분석으로 음성 기능과 관련한 주요 이슈를 도출하고 대응 표본 T 검정을 통해 음성 기능 만족도를 분석하였다.

연구 결과, 보이스틱은 기존 리모컨보다 음성 발화를 평균적으로 더 유도하는 것으로 나타났다. 음성 기능 만족도 또한 보이스틱이 기존 리모컨보다 높은 것으로 나타났으나, 주관식 설문의 텍스트 분석에서는 신규로 탑재한 음성인식 자동화는 기술은 안정화가 필요하고, 음성 인식률 및 서비스 고도화가 수반되어야 함을 확인하였다.

#TV 사용자 경험 #음성 사용자 인터페이스 #제스처 인터페이스 #텍스트 마이닝 #TV User Experience #Voice User Interface (VUI) #Gesture Interface #Text Mining

요약문
1. 서론
2. 음성 중심 리모컨 보이스틱 개발
3. 실험 설계 및 결과
4. 결론 및 함의

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