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학술저널
저자정보
정기한 (경상대학교 경영대학) 오재신 (경상대학교 경영대학) 김대업 (경상대학교 경영대학)
저널정보
대한산업경영학회 대한산업경영학회지 대한산업경영학회지 제2권 제2호
발행연도
2004.1
수록면
173 - 195 (23page)

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The purpose of this study is to analyze satisfaction factors that consumers perceive during purchasing products and using services on Internet Shopping Mall. Consumers' purchase process on Internet Shopping Mall is examined by finding the relation between overall satisfaction and intention. The study results show that consumers' higher appraisal degree on satisfaction means their higher purchase intention. In the process of service encounter, many factors affect customer's evaluation for overall satisfaction. They are categorized as five factors; information provision, merchandising, ordering convenience, payment risk, after services.
#인터넷 쇼핑몰 #고객만족 #구매의도

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