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자료유형
학술저널
저자정보
이승희 (성신여자대학교 의류학과) 박수경 (성신여자대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제31권 제4호
발행연도
2007.1
수록면
594 - 603 (10page)

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The purpose of this study was to examine which variables affect customer relationship management in TV home shopping. Three hundred customers who had purchased fashion products in TV home shopping had participated in this study. The data was analyzed by factor analysis, t-test, correlation analysis and path analysis using SPSS program. As the result, 'service', 'information', 'contents', 'reputation', and 'benefits' variables had the effects on 'trust': especially, 'service' had the major effects on 'trust' The 'trust' and 'security' had the effects on 'commitment'. The 'price' variable had only effect on relationship maintenance. Also, 'trust' and 'commitment' had the 'relationship maintenance' Specifically 'commitment' had higher effect on relationship maintenance than 'trust' did. The results of this study would provide CRM marketing strategy for fashion marketers of TV home shopping.
#신뢰 #몰입 #관계유지의도 #TV 홈쇼핑

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