TV홈쇼핑 서비스품질의 관계몰입과 고객충성도에 대한 영향 -패션제품을 중심으로-

홍금희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍금희 (신라대학교 패션산업학부)

저널정보: 한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제39권 제6호

발행연도: 2015.1

수록면: 899 - 909 (11page)

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TV home shopping maintains annual growth in the midst of harsh competition by numerous fashion retail channels. This study investigated the dimensions of service quality of TV home shopping for fashion products as well as the effect of service quality on relationship commitment and customer loyalty. Questionnaires were distributed to consumers in their 20s to 40s who purchased fashion products via TV home shopping in the past 6 months. A total of 240 questionnaires were put into the analysis. The results are as follows. First, four dimensions of service quality of TV home shopping were found: convenience, economy, entertainment, and information seeking. Relationship commitment had two dimensions of affective commitment and calculative commitment. Second, the service quality of TV home shopping affected customer loyalty through a relationship commitment. The predictors of affective commitment were entertainment, economy, and information seeking; in addition, those of calculative commitment were economy and entertainment. Third, both affective commitment and calculative commitment predicted customer loyalty to TV home shopping. The affective commitment had more predictive power. The findings show that the service quality of TV home shopping did not directly affect customer loyalty, but they had influence through relationship commitment variables. Entertainment and economy were the most powerful predictors among service quality dimensions.

#서비스품질 #정서적 몰입 #계산적 몰입 #고객충성도 #TV홈쇼핑

참고문헌 (33)

참고문헌 신청

장지연 / 2006 / 케이블 TV 홈쇼핑에서 의류제품 충동구매에 대한 상황적 관여 연구 / 한국의류학회지 30(2):233~244

최주영 / 2012 / TV 홈쇼핑 여성 속옷 세트의 구매행동과 치수 조합 및 품질만족도 / 복식문화연구 20(2):154~168

전태유 / 2012 / 이·미용 상품을 대상으로 한 TV홈쇼핑 채널특성이 소비자신뢰와 관계결속 및 충성도에 미치는 영향 / 물류학회지 22(2):247~269

Cortese, J / 2010 / Use and gratification of television home shopping / Atlantic Journal of Communication 18:89~109

Gruen, T. W / 2000 / Relationship marketing activities, commitment and membership behaviors in professional associations / Journal of Marketing 64(3):34~49

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