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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이웅규 (대구대학교 경영학과)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제16권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
159 - 178 (20page)

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As generalization of using PC and the Internet information technology (IT) users in organizations are not passive clients but active producers of information services. One of the reasons for the change of users' role is social interactions with other users and IT department staffs. That is, users can find and develop new functions and usefulness of IT, especially, Web-based ones through communication with other users or IT department staffs. The objective of this study is to investigate the relationship between IT department service quality and social interactions with other users. For this purpose, we suggest a research model based on adaptive structuration theory (AST), which is to explain the changes in social structure (rules and resources) of IT by social interactions, as well as service quality theory. Our model's exogenous variable is service quality which is a second-order factor consisting of reliability, responsiveness, assurance, and empathy. As endogenous variables, we adopt two variables for appropriateness of using IT, faithfulness of appropriation and consensus on appropriation. Finally, dependent variables of ow model are usefulness and ease of use which can be considered as attitude on IT as well as other variables for appropriateness. For empirical test our model is applied to users of groupware and ERP in organizations and analyzed by partial least square. In result, all hypotheses suggested in our model are supported statistically.
#Adaptive Structuration Theory #Appropriateness #IT Department Service Quality #Faithfulness #Consensus

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