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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정하 (성신여자대학교) 김경희 (성신여자대학교)
저널정보
한복문화학회 한복문화 韓服文化 第23卷 第4號
발행연도
2020.12
수록면
5 - 19 (15page)
DOI
10.16885/jktc.2020.12.23.4.5

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무열의에 미치는 영향
김정하 ,  김경희 한복문화 2020.12 학술저널
뷰티 서비스업 종사자의 감정노동, 회복탄력성, 심리적 웰빙이 직무열의 및 직무만족에 미치는 영향
김정하 의류학과 2020.01 학위논문

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As social needs increase, the service industry tries to hide personal feelings to provide the best satisfaction to customers, maintain the facial expressions, gestures, and tone that customers and companies want, and express only the feelings of responding to customers. These environmental factors have highlighted the social plight of emotional workers. In particular, the beauty service workers are equipped with art and professional skills among the service sectors. They have the characteristics of providing technical services, customer sensibility, and cultural sense in serving customers. Therefore, this study investigated the effects of emotional labor, resilience, and psychological well-being on job engagement for the beauty service industry workers in the hair, makeup, nail, and skin service. The questionnaire was used to analyze a total of 608 people in Seoul and Gyeonggi area. Data analysis was conducted using the SPSS 25.0 statistical program to analyze the frequency, factors, reliability, technical statistics, and multiple regression analysis. The study found that the emotional labor, resilience, and psychological well-being of the beauty service industry directly affect job engagement, which is a significant factor in determining life quality. To improve job engagement, increase resilience and psychological well-being, and reduce surface acting during emotional labor are the importance of deep acting. Therefore, this study"s results help provide social emotional education programs and create an autonomous environment in which workplaces can be organized; and create a working environment that can restore the natural emotions of emotional labor. Efforts should be made legislation to protect workers engaged in emotional labor.
#Beauty Service Industry(뷰티 산업) #Emotional Labor(감정노동) #Job engagement(직무열의) #Psychological Well-being(심리적 웰빙) #Resilience(회복탄력성)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구 결과 및 고찰
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
고은지 / 2017 / 글로벌 뷰티산업 경쟁력양상이 달라지고 있다 :1~16 google schola 강재호 / 2005 / 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕간의 관계 연구 / 관광경영연구 9(3):1~21 google schola 김우진 / 2012 / 호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로 / 호텔경영학연구 21(2):19~35 dbpia 권경성 / 감정노동자 우울증도 산업재해 인정 / 한국일보 google schola 기경희 / 2018 / 회복탄력성 연구 동향과 과제: 회복탄력성 개념과 척도를 중심으로 / 초등상담연구 17(2):157~175 Crossref

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