'Naver Knowledge-iN' in a Speaker: Designing a Voice-Based Knowledge Sharing Service

SangAh Park; Soobin Cho; Yoon Young Lee; Joongseek Lee

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스피커 속 '지식IN': 보이스 기반 지식 공유 서비스 설계

Type: Proceeding

Author: SangAh Park (서울대학교) Soobin Cho (서울대학교) Yoon Young Lee (서울대학교) Joongseek Lee (서울대학교)

Journal: The HCI Society of Korea 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2021 학술대회 발표 논문집

Published: 2021.1

Pages: 481 - 486 (6page)

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'Naver Knowledge-iN' in a Speaker: Designing a Voice-Based Knowledge Sharing Service

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특정 집단 및 도메인의 지식을 축적하거나, 사용자들이 정보를 직접적으로 주고받을 수 있는 지식 공유 서비스는 아직 스마트 스피커에서 시도된 바가 없다. 본 연구에서는 스마트 스피커의 지식 공유플랫폼으로서의 가능성을 탐구해 보고자 한다. 이를 위해 국지적 지식의 교류가 필요한 코리빙 하우스 거주자들을 대상으로 질의응답 서비스를 고안하였다. 프로토타입은 대화 매니지먼트, 대화 디자인, 지식베이스의 세 가지 수준에서 가이드라인을 두고 제작되었다. 이를 바탕으로 19명의 코리빙 스페이스 거주자에게 Wizard of Oz (WoZ) 및 프로토타입 배포를 진행하여 사용 기록을 수집하고, 분석 내용을 바탕으로 사후 인터뷰를 진행하였다. 정보 검색 및 공유 단계를 모두 사용한 경우가 총 사용량의 80%였으며, 인터뷰 결과 대화 내 사회적 단서와 제공되는 지식 범위에 대해 대다수의 참가자가 만족하였다. 이를 통해 스피커 내 지식 공유 서비스는 분류 체계를 우회한 직접 검색 및 음성 정보의 전략적 활용이 가능함을 도출하였으며, 문제 상황으로서 사용 환경의 한계와 즉각적 정보 요구에 대한 부담을 확인하였다. 본 연구는 기존에 스마트 스피커에서 시도되지 않았던 지식 공유 및 참여형 서비스를 새롭게 제시한다.

#보이스 어시스턴트 #지식 공유(knowledge sharing) #커뮤니티 기반 질의응답 서비스(cQA)

요약문
1. 서론
2. 선행 연구
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 논의 및 결론
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