제품품질과 윤리소비가 사회적기업 제품의 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구

김형민; 유재구; 이정현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김형민 (중앙대학교) 유재구 이정현

저널정보: 사회적기업연구원 사회적가치와 기업연구 사회적기업연구 제13권 제3호

발행연도: 2020.12

수록면: 81 - 111 (31page)

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본 연구의 목적은 사회적기업의 제품품질과 소비자의 윤리소비가 지각된 가치와 소비자만족을 매개로 재구매의도에 미치는 영향관계를 분석함으로써, 사회적기업의 제품판매를 촉진할 수 있는 마케팅 측면의 정보와 시사점을 제공하는데 있다. 선행연구 고찰을 통해 연구모형을 수립하고 실증적으로 검증하여 이론적, 실무적으로 타당한 판매촉진 방안을 제시하고자 한다. 수립된 연구모형과 가설검정을 위해, 사회적기업의 제품을 한 번 이상 구매해 본 소비자를 대상으로 조사한 214부의 설문 데이터가 사용되었다. PLS-구조방정식(PLS-SEM)을 활용하여, 측정모델평가를 통해 신뢰도와 타당도를 검증하고, 구조모델평가를 통해 경로계수와 매개효과의 유의성을 분석하고 가설을 검정했다. 추가분석으로 구매경험 횟수와 성별에 따른 다집단분석(PLS-MGA)을 실시하여, 집단 간 유의한 차이 여부를 검토했다. 주요 결과는 첫째, 윤리소비와 제품품질은 지각된 가치와 소비자만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치와 재구매의도 간의 인과관계는 유의성이 없는 것으로 나타났다. 셋째, 인구통계적으로 남성이 여성보다, 40대 이상이 40대 미만보다 지각된 가치에 대한 윤리소비의 영향력이 큰 것으로 나타났다. 넷째, 구매경험의 횟수에 따른 유의한 차이도 밝혀졌다. 5회 이상의 구매경험을 가진 집단이, 비교군과 비교하여 윤리소비의 영향력이 큰데 반해 지각된 가치의 영향력은 작은 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to provide marketing-side information and implications that can promote the sale of social enterprises’ products by analyzing the relationship between the product quality of social enterprises and the consumers" ethical consumption on the repurchasing intention through the mediation of perceived value and consumer satisfaction. Through the review of precedent studies, a research model is established and verified empirically to present a theoretically and practically reasonable sales promotion plan. For the established research model and hypothesis test*, 214 copies of data were used that surveyed consumers who have purchased products of social enterprises more than once. Using the PLS-Structural Equation (PLS-SEM), reliability and validity were verified through measurement model evaluation, and the significance of path coefficients and mediation effects were analyzed through structural model evaluation, and hypotheses were verified. As an additional analysis, a Multi-Group Analysis (PLS-MGA) according to the number of buying experiences and gender was conducted to examine whether there were any significant differences between groups. The main results were: First, it was found that ethical consumption and product quality had a positive influence on both perceived value and consumer satisfaction. Second, there was no significance in the causal relationship between perceived value and repurchasing intention. Third, demographically, the influence of ethical consumption on perceived values was found to be greater for men than for women and for those in their 40s and older than for those in their 30s and younger. Fourth, a significant difference according to the number of buying experiences was also found. Compared to the comparison group, the group with more than 5 purchasing experiences had greater influence on ethical consumption, while the influence of perceived value was small.

#제품품질 #윤리소비 #지각된 가치 #소비자의도 #사회적기업 제품 #위계적성분모형(HCM) #Product Quality #Ethical Consumption #Customer Intention #Social Product #Hierarchical Component Model(HCM)

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