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성덕현 (부경대학교) 정창민 (월드굿즈) 황진우 (부경대학교) 옥영석 (부경대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제21권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
17 - 30 (14page)
DOI
10.37272/JIECR.2021.06.21.4.17

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Currently, the e-commerce market has continued to grow significantly for more than 10 years, and the transaction volume is further increasing in the face of the special situation of COVID-19. Fashion(28.2%) accounted for the highest percentage of online shopping transaction amount by product group in 2020. Also, as a result of analyzing the cases of consumer damage received in 2016, among the 26 product groups, ‘clothes and textile personal items’ with 2,442 cases(28%) were the most damaging to domestic e-commerce consumers. Return rate management is an important performance management indicators in the e-commerce industry because the entire process, including a decrease in satisfaction for consumers, return consultation by a customer center agent, and the cost handling process for receiving and collecting returns through a courier company are all counted as expenses. regarded as one of the indicators.
In this paper, the factors affecting returns were studied by targeting customers who have purchased and returned clothing products from online fashion shopping malls. A survey was conducted on 184 online shopping mall users, and 5 factors(difference between picture and reality, change of mind, defective delivery, defective quality and defective service) influencing the return of clothing products through exploratory factor analysis were found that reliability and validity were secured through the confirmatory factor analysis process. It is judged that more data collection and research on the relationship between returns and customer satisfaction are needed in the future.
#Online Clothing Shopping Mall #Return Factors #Factor Analysis

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 추후 연구방안
참고문헌

참고문헌 (31)

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