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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제18권 제1호
- 발행연도
- 2022.2
- 수록면
- 303 - 323 (21page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.16980/jitc.18.1.202202.303
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Purpose This study is meaningful in providing strategic implications for improving the return logistics service quality of e-commerce companies by empirically analyzing the effect of return logistics service quality on the relationship between companies and customers.
Design/Methodology/Approach A survey was collected from customers used return logistics service after purchasing a product using an e-commerce platform and verified with a structural equation model using Smart PLS 3.0.
Findings Five factors of return logistics service quality were derived: reliability, timeliness, responsiveness, convenience, and economy, and it was confirmed that return logistics service quality has a significant effect on customer trust. It was confirmed that customer trust plays a role as a parameter mediating repurchase intention and word of mouth intention.
Research Implications The result that economic efficiency has a significant effect on customer trust shows that it is important to designate a reasonable cost for customers. In other words, it was found that e-commerce companies can prevent customer when they provide a return logistics service by specifying the exact payment subject according reason.
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