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자료유형
학술저널
저자정보
이진희 (한양대학교) 김남조 (한양대학교) 박정연 (한국문화관광연구원)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
65 - 83 (19page)

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공유경제 패러다임이 급격히 확산되면서 다양한 문제가 발생하고 있다. 에어비앤비는 그 문제의 중심에 있어 이용자의 신뢰를 잃고 있다는 지적을 받아왔음에도 이를 해결하기 위한 에어비앤비와 신뢰에 관한 학술적 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 에어비앤비라는 플랫폼의 정보시스템 품질과 신뢰, 이용자 만족과 지각된 순이익의 구조적 관계 분석을 목적으로 한다. 이를 위하여 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 내국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 301부의 유효 표본을 기반으로 통계적 분석을 진행하였다. 분석 결과, 서비스 품질은 이용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 시스템 품질과 정보 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 시스템 품질, 정보 품질 그리고 서비스 품질은 에어비앤비 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 에어비앤비 신뢰는 이용자 만족과 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이용자 만족은 지각된 순이익에는 유의한 영향을 미친 반면 이용의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용의도는 지각된 순이익에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 결과를 통하여 공유경제가 불확실성을 수반하는 만큼 에어비앤비 이용자들이 서비스 품질을 가장 중요시하고 있으며, 신뢰가 행동과 만족에서 중요한 역할을 한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구는 공유경제 환경에서 에어비앤비가 지닌 문제점을 해결하기 위한 실질적인 시사점을 도출하여 연구영역을 확장하였다는 점에서 의의가 있다.
#에어비앤비 #정보시스템 품질 #신뢰 #이용자 만족 #이용의도 #지각된 순이익

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김민정 / 2018 / 배달 플랫폼의 e-서비스 품질이 지각된 유용성 및 이용자 만족에 미치는 영향: 인구통계학적 특성의 조절효과를 중심으로 / 관광연구 33(2):83~101 dbpia 김용일 / 2012 / 정보시스템 수용자의 컴퓨터 자기효능감, 정보시스템 품질, 수용태도와 업무성과 간의 구조적 관계에 관한 연구 - 서울 시내 특1급 POS 정보시스템 수용자를 대상으로 - / 관광연구 27(2):75~93 dbpia 박현주 / 한밤 코고는 소리... ‘공포의 방’된 에어비엔비 피해사례 보니 google schola 이진희 / 2021 / 에어비앤비의 정보시스템 품질과 이용의도 간 구조적 관계: 신뢰와 이용자 만족의 매개효과 분석 / 관광연구 36(1):69~88 google schola Airbnb / About us google schola

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