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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경자 (한성대학교)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
119 - 136 (18page)

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July 28, 2020 for residents of Seoul, Gyeonggi, and metropolitan areas who have experience using delivery apps in order to understand which optional attributes of the delivery app reflect customer needs and which optional attributes should be improved first. From August 10th to August 10th, 3 indifferent qualities and 18 unified qualities were derived using the Kano model through a total of 238 samples. In Timko's Customer Satisfaction Coefficient, the items with higher Better Coefficient are the food taste and quality, the correct arrival time, detailed photos of the menu composition, the hygiene of the packaging, and the packaging hygiene with a high Worse coefficient in the order of luxurious packaging type. The taste and quality of food, resolution of inconveniences such as cancellation and refund, clear delivery fee notification, and thorough personal information security were followed. The simplicity of the membership registration process classified as attractive quality factor in the Timko customer satisfaction coefficient, thorough personal information security, accurate delivery of information such as menu, price, and business hours, reliable and honest reviews, accurate expected arrival time, food taste and quality, The hygiene of packaging, detailed photos of the menu composition, payment and accumulation of mileage, coupon, discount, and points, diversity of payment methods, and the simple payment system are attributes that can differentiate when increasing customer satisfaction and need to be used as a marketing strategy.
#Kano model. Timko Customer Satisfaction Index. Delivery. Optional attribute.

목차

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김경자 / 2019 / 호텔뷔페레스토랑과 한식뷔페레스토랑 서비스품질에 관한 연구: Kano모델과 Timko고객만족계수를 적용 / 관광경영연구 23(3):615~635 dbpia 김경자 / 2019 / Kano모델 및 PCSI지수를 이용한 서비스품질에 관한연구: 뷔페레스토랑을 중심으로 / 관광경영연구 23(4):331~348 dbpia 김민정 / 2018 / 배달 플랫폼의 e-서비스 품질이 지각된 유용성 및 이용자 만족에 미치는 영향: 인구통계학적 특성의 조절효과를 중심으로 / 관광연구 33(2):83~101 dbpia 김은미 / 2017 / O2O 서비스 품질 인식이 구매 후 행동의도에 미치는 영향- 정보의존도의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 20(5):207~226 dbpia 김용겸 / 2020 / 중학생들의 편의점 PB상품 선택속성이 재 구매의도에 미치는 영향: 기대충족의 매개효과 중심으로 / 관광경영연구 24(3):195~218 dbpia

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