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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이시내 (전주대학교 관광경영학과 외래교수)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
507 - 526 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2020

항공사 물리적 서비스스케이프와 고객만족 관계에서 지각된 가치의 매개효과
이시내 관광레저연구 2020.06 학술저널
항공 서비스스케이프가 지각된 서비스가치, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향
이시내 관광경영학과 2020.01 학위논문
항공사의 확장된 서비스스케이프가 브랜드 충성도에 미치는 영향 연구
이시내 관광경영연구 2020.01 학술저널
항공사 사회적 서비스스케이프가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향
이시내 Tourism Research 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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This study aimed to provide the direction and practical implications of strategic marketing necessary to maximize the competitiveness of airlines by identifying the interrelationships between the physical and social environments, perceived service values, customer satisfaction and brand loyalty of airlines. This study distributed a total of 360 copies through the online research platform Google Docs and offline, and used 322 copies for demonstration analysis. First, the analysis shows that the physical and social environment of the airline service-scape has a unique impact on both perceived service value. Second, the perceived service value has a significant influence on customer satisfaction and brand loyalty. Third, customer satisfaction was shown to have a significant impact on brand loyalty. In order to increase airline sales, the physical and social environment of the airline's service-scape should be well managed to ensure that customers are positively aware of the value of the service, thereby increasing brand loyalty and creating continuous repeat customers. This study is meaningful in that it theoretically suggested the need for service-scape scalability at a time when interest in social service-scape is increasing, and that it provided practical implications for securing a competitive advantage for airlines.
#Airlines' Expended Servicescape. Perceived Service Value Customer Satisfaction. Brand Royalty

목차

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참고문헌 (56)

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구원일 / 2018 / 테마파크의 서비스스케이프가 고객만족, 구전의도 및 재방문에 미치는 영향 / 관광경영연구 22(3):1~24 Crossref 권혁종 / 2019 / 호텔 또는 리조트 이용고객의 회복적 서비스스케이프가 고객의 지각된 가치에 미치는 영향 google schola 김동준 / 2012 / 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향 / 외식경영연구 15(4):85~104 google schola 김미영 / 2014 / 뉴 에어스케이프(New Airscape)가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 google schola 김민경 / 2014 / 항공사의 에어스케이프(Airscape)가 지각된 가치 및 재구매 의도에 미치는 영향 google schola

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