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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
나 문 (한양대학교) 최영석 (인천관광공사) 최승담 (한양대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제43권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
89 - 105 (17page)

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기존에는 서비스품질과 관련한 많은 연구가 진행되었으나, 테마파크의 특성을 반영한 연구는 제한적으로 이루어져왔다. 특히, 조절변수로서 이용밀도를 활용한 연구는 전무했다. 이에 본 연구의 목적은 테마파크 서비스품질이 방문객 만족도에 미치는 영향에서 이용밀도의 조절효과를 분석하는데 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 테마파크 서비스품질, 방문객 만족도 및 이용밀도에 대한 문헌연구를 실시하였다. 이를 바탕으로 연구가설을 설정하였으며 변수의 측정과 가설검증을 위하여 중국 상하이 디즈니랜드 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과, 테마파크 서비스품질의 구성요인으로 ‘신뢰성’, ‘편리성’, ‘유형성 및 매력성’, ‘확신성’의 4개 요인이 도출되었다. 한편, 연구가설에 대한 검증결과, 테마파크 서비스품질은 방문객 만족도에 유의한 영향을 미친다는 <연구가설 1>은 지지되었으며, ‘확신성’, ‘유형성 및 매력성’, ‘편리성’, ‘신뢰성’의 순으로 방문객 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 테마파크 서비스품질이 방문객 만족도에 미치는 영향은 이용밀도에 따라서 차이가 있다는 <연구가설 2>도 지지되었으며, 서비스품질 3개 요인의 경우 이용밀도가 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결과는 테마파크 방문객들의 만족도를 향상시키기 위해 ‘확신성’이 중요하게 고려 되어야하며, 이용밀도에 따라 상대적으로 만족도 차이를 크게 보인 서비스 품질요인으로서 ‘확신성’과 ‘유형성 및 매력성’에 대한 보다 세밀한 계획․관리가 필요함을 시사하고 있다. 본 연구는 테마파크 서비스 품질이 방문객 만족도에 미치는 영향과 이용밀도의 조절효과를 이론적으로 설명하고 실증적으로 검증을 하였다는데 의미가 있다. 향후 고밀도 환경에서 방문객 만족과 관련한 임계치의 분석 및 조절변수의 확대 등 추가적인 연구가 요구된다.
#이용밀도 #테마파크 서비스품질 #방문객 만족도

목차

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고부언 / 2001 / 주제공원 서비스의 품질요인에 관한연구 / 한일경상논집 22:175~188 google schola 권연경 / 2015 / 서비스케이프, 이용밀도 및 방문객 만족간의 관계분석 - 워터파크를 중심으로 - / 관광학연구 39(6):245~258 dbpia 권유홍 / 2002 / 주제공원 서비스 질이 방문자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광학연구 26(1):219~236 dbpia 1995 / 호텔 서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구 / 호텔경영학연구 3(0):69~92 google schola 김사헌 / 2003 / 관광경제학 / 백산출판사 google schola

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