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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강도용 (레드캡투어) 이태숙 (강원관광대학교) 김철원 (경희대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
79 - 98 (20page)

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소셜네트워크 서비스로 여행 정보를 얻기 위한 온라인 리뷰의 효용성이 확대되고 있다. 관광객들은 여행사의 정보보다 온라인 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있다. 그러나 온라인 리뷰에 표출된 정보가 왜곡되거나 여행상품의 비윤리성 등으로 신뢰감을 주지 못하면 소비자들의 선택 행동의 불확실성이 유발한다. 더욱이 정치 및 사회적 돌출 변수에 의하여 불확실성이 높아지면 여행상품 구매에 대한 혼돈을 초래하기도 한다. 본 연구는 정보 이론에서 적용하고 있는 혼돈과 무질서를 뜻하는 엔트로피의 개념을 기반으로 소비자들이 여행상품을 구매할 때 접하게 되는 여행 정보의 불확실성을 나타내는 정보 엔트로피 속성에 관하여 연구하고자 한다. 본 연구는 정성적 연구와 정량적 연구를 통합하여 여행 정보 엔트로피 속성을 도출하고 이를 실증 검증하였다. 연구결과를 보면, 여행 정보의 엔트로피 속성은 비대칭성, 불일치성, 불신성 및 불확실성 등의 4개 요인으로 도출되었다. 본 연구는 여행사와 마케팅 담당자 모두에게 유용한 의미를 부여할 것으로 기대한다.
#엔트로피 #여행 정보 #정보 엔트로피 #온라인 리뷰 #불확실성

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참고문헌 (46)

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강도용 / 2013 / 여행업 ERP시스템의 기술수용모델(TAM) 적용에 관한 연구 / 관광학연구 37(2):119~140 dbpia 김계수 / 2007 / 구조방정식 모형 분석 / 한나래 google schola 김기형 / 2009 / 정책연구에서 복잡성 이론의 유용성 및 적용가능성에 관한 연구 / 행정논총 47(2):281~312 google schola 김도경 / 2017 / 텍스트 마이닝을 이용한 온라인 리뷰의 호텔 선택속성 분석 / 관광학연구 41(9):109~127 dbpia 김용일 / 2015 / 확장된 기술수용모델을 적용한 관광정보 애플리케이션의 지각된 유용성과 즐거움에 영향을 미치는 선행변수 연구 / 관광레저연구 27(8):137~157 dbpia

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