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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은하 (영산대학교) 신라미 (영산대학교 미용예술학과) 오수연 (영산대학교)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제14권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
139 - 155 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

미용서비스 산업의 미적노동이 감정반응 및 서비스 가치, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 관계
이은하 미용예술학과 2020.01 학위논문
미적노동이 감정반응과 서비스 가치 및 신뢰에 미치는 영향
이은하 ,  신라미 ,  오수연 국제보건미용학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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This study attempted to investigate the influence of aesthetic labor on emotional responses, service values, and trust in the cosmetology service industry. For this, a survey was performed among 800 customers who used cosmetology services from July 1 to September 7, 2019, and the results found the following: First, aesthetic labor had a positive influence on emotional responses. It also revealed a direct and positive effect on service values that the customers perceived. Furthermore, aesthetic labor showed a positive influence on customer trust. Therefore, it is anticipated that the development of diverse plans and practical training programs designed to enhance the positive influence of aesthetic labor on the customers’ emotional responses, service values, and trust would improve the customers’ repurchase and revisit intention.
#审美劳动、情感反应、服务价值、信任

목차

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