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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소정 (신한대학교) 이정규 (신한대학교)
저널정보
한국일러스트레이션학회 일러스트레이션 포럼 일러스트레이션 포럼 제19권 제57호
발행연도
2018.1
수록면
5 - 16 (12page)

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고객의 가치가 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향과 만족도에 미치는 영향관계를 분석하고, 또한 뷰티 헤어샵 선택이 만족도에 미치는 영향관계를 분석하여 현재 미진한 뷰티 헤어샵의 소비자 구매행동 연구의 토대를 구축하고자 한다. 2018년 6월 1일부터 6월 20일 사이에 서울과 경기북부지역의 대학가에 있는 20곳의 뷰티 헤어샵을 방문한 345명의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS v.20.0의 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 고객의 가치에 따라 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향(공간 디자인, 서비스, 헤어 디자인, 사은제도)을 분석한 결과, 가치와 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향관계는 정(+)의 영향관계 또는 부(-)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 둘째, 가치 요인 중 ‘미래지향’, ‘유행지향’, ‘건강지향’ 순으로 뷰티 헤어샵 만족도에 정(+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 셋째, 뷰티 헤어샵 선택 속성 요인 중 ‘멤버쉽’, 서비스’, ‘헤어 디자인’ 순으로 미용실 만족도에 정(+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 뷰티 헤어샵 고객의 가치와 선택의 관계, 가치와 만족도와 관계, 점포선택과 만족도와의 관계를 규명하였으며, 선행연구들의 연구결과를 뒷받침하는 연구결과를 제시하였다.
#Beauty Hair Shop #Customer's Value #Satisfaction

목차

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참고문헌 (25)

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김성숙 / 2013 / 피부미용실의 점포선택속성이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김지희 / 2012 / 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 - 감정적․금전적 가치의 역할을 중심으로 - / 관광연구 27(4):161~179 dbpia 김진옥 / 2013 / 오토캠핑 참여자의 동기, 가치, 만족도, 충성도 간의구조적 관계 분석 / 관광연구 28(5):45~70 dbpia 박보연 / 2016 / 미용소비가치가 미용실 이용동기와 점포선택기준에 미치는 영향 dbpia 박은정 / 2010 / 뷰티샵 유형별 고객의 성격유형에 따른 서비스 품질 평가에 관한 연구 / 한국의류산업학회지 12(5):657~666 dbpia

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