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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤선미 (플로리다 주립대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제9호
발행연도
2018.1
수록면
33 - 51 (19page)

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본 연구에서는 특1급 호텔 레스토랑 종사원들에 대한 서번트 리더십, 고객지향성, 심리적 주인의식의 관계를 연구하였으며, 이와 같은 선행연구는 미비한 실정이었다. 이에 본 연구에서는 이론적 배경을 바탕으로 실증분석을 통한 연구모형을 수립하고 독립변수와 종속변수 사이의 상관관계를 확인함으로써, 특1급 호텔 레스토랑 종사원들이 인지하고 있는 관리자의 서번트 리더십의 중요성을 검증하였다. 본 연구의 실증분석을 다음위하여, 서울에 위치한 특1급호텔 레스토랑에서 종사원을 표본대상으로 선정하였다. 본 조사를 위한 현장 설문조사는 2017년 10월 16일부터 11월 6일에 걸쳐 실시하였다. 설문조사 결과 330부를 배포하여 319를 회수 하였으며, 이중에서 연구목적에 적합하지 앓거나 불성실하게 응답했다고 판단되는 13부의 설문지를 제외한 총 307부를 분석에 사용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십(신뢰와 비젼제시)은 심리적 주인의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트 리더십은 고객 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 심리적 주인의식은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 심리적 주인의식의 매개효과 결과를 분석해 보면, 서번트 리더십과 고객지향성 간의 관계에 있어서, 심리적 주인의식은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔 레스토랑 직원의 효율적인 인적자원관리 방안과 내부 마케팅을 위한 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.
#Hotel restaurant attendants #Servant leadership #Customer orientation #Psychological ownership

목차

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참고문헌 (41)

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고선희 / 2014 / 항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향 / Tourism Research 39(4):205~221 dbpia 김권수 / 2018 / 호텔종사원의 고용불안이 고객지향성에 미치는 영향 -그릿(Grit)의 조절효과- / 관광학연구 42(4):49~67 dbpia 김규수 / 2017 / 호텔조리사의 임파워링 리더십이 심리적 주인의식 및 직무열의에 미치는 영향: 특급호텔을 중심으로 / 관광연구저널 31(6):169~180 dbpia 김민주 / 2008 / 서번트 리더십 연구에 대한 비판적 고찰 / 관광학연구 32(6):181~199 dbpia 김영환 / 2017 / 미디어 기업의 리더십 유형이 과업행동 및 서비스지향성에 미치는 영향 연구 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 11(2):79~87 dbpia

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