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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정호 (건국대학교)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제27권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
55 - 65 (11page)

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본 연구는 공급사슬네트워크에서 공급자의 서비스품질에 관한 문헌적 공백을 메우는 시도로서 제조업체의 전략적 시각에서 공급자에 대한 서비스품질을 측정하기 위한 기반적 구조를 밝힌다. 이를 위하여 본 연구는 공급사슬네트워크 에서 전방의 고객에 대한 서비스품질과는 차별되는 후방의 공급자의 서비스품질을 개념화한 후, 이로부터 제조업체에 대한 공급자의 서비스품질에 관한 주요 속성들을 개발하였으며, 이를 무작위적으로 추출된 제조업체들로부터 수집된 설문응답 자료를 이용하여 실증적으로 검증하였다. 이에 따라 제조업체에 대한 공급자의 서비스품질은 서비스 신뢰성, 서비스 능력, 의사소통, 서비스 유연성, 재무적 신뢰, 업무환경에 의해 반영되는 2차 다차원 변수라는 것이 밝혀졌다. 본 연구의 결과는 공급사슬네트워크에서 서비스품질 전략에 대한 새로운 가능성을 제시하는 한편, 서비스품질의 측면 에서 공급사슬네트워크의 성과관리에 관한 제조업체 또는 공급자의 이해를 지원할 것으로 기대된다.
#Supplier Quality #Service Quality #Supply Chain Network #Measurement Model

목차

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참고문헌 (20)

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류춘호 / 2016 / 공급사슬네트워크에서 경쟁역량의 구조에 관한 연구 / 물류학회지 26(1):17~26 dbpia 이학식 / 2007 / 구조방정식 모형분석과 AMOS6.0 / 법문사 google schola 통계청 통계기획국 / 2013 / 한국표준산업분류체계 / 통계청 google schola Chang, Y. / 2004 / Design and Implementation of an E-procurement System / Production Planning & Control 15(7):634~646 google schola Choi, T. Y. / 1996 / An Exploration of Supplier Selection Practices across the Supply Chain / Journal of Operations Management 14:333~343 google schola

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