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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장석현 (인천광역시 남동구청) 구일섭 (남서울대학교) 임익성 (남서울대학교)
저널정보
한국경영공학회 한국경영공학회지 한국경영공학회지 제21권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
161 - 171 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

기초자치단체 서비스품질향상이 지역주민의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 행정서비스와 민원서비스를 중심으로
장석현 산업경영공학과 2016.01 학위논문
기초자치단체의 서비스품질이 지역주민 만족도에미치는 영향
장석현 ,  구일섭 ,  임익성 한국경영공학회지 2016.01 학술저널

2015

기초자치단체 서비스품질이 주민만족도에 미치는 영향에 관한 연구
장석현 ,  구일섭 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2015.03 학술저널

초록· 키워드

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This research studies the effect of relations between satisfaction of local citizen and service quality of local government focusing on the administrative service and civil service. After planning and collecting adequate samples, the final 693 sample studies were analyzed by using analysis of frequency, factor analysis, reliability analysis, regression analysis. The results are as follows. The effect of relationship between the factors of service quality on the administrative and civil service was analyzed utilizing a regression analysis. The convenience of the factors of service quality did not significantly affect the administrative services and the others had significant positive effect. Administrative and civil service were also found to have a positive impact significantly on the satisfaction of local citizen.

목차

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참고문헌 (17)

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Sook Hee Ko / 2000 / Developing the Policy Direction toward Qualitative Enhancement of Local Government's Civil Service / Semyung univ. Theses Collection 8:1~23 google schola Min Han Kim / 2014 / An analysis of the influence of mayoral leadership traits on citizens' happiness google schola 김성홍 / 2006 / 공공서비스품질 구성요인과 측정모형 연구 / 서비스경영학회지 7(3):3~28 dbpia Hyun Na / 2012 / The impact of administrative transparency on satisfaction and justice of civil applications service) google schola Kyung Ho Park / 2010 / A Study on the Development of Administrative Service Quality Evaluation Model for Public Institution google schola

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