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본 연구는 관리부서에 근무하는 종사원을 기업의 핵심 인적자원으로 보고, 이들의 만족이 기업의 경쟁력 강화의 시발점이라고 판단하여, 이들 종사원들의 만족을 높일 수 있는 영향요인, 즉 내부마케팅 실행요인(Internal Marketing Activity)을 도출하고 이를 통한 고객지향성·시장지향성 및 경영성과의 영향관계를 검증하였다. 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중소제조기업의 관리부서 종사원들에게는 내부마케팅 실행요인인 보상시스템이 권한위임보다 고객지향성에 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 교육훈련과 경영층 지원은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅의 실행 요인이 보상시스템, 경영층 지원, 권한위임 순으로 시장지향성에 유의한 영향을 미치고 있으나, 교육훈련은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 실행요인인 권한위임, 교육훈련은 경영성과에 직접적으로 영향을 미치고 있으나, 경영층 지원과 보상시스템은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 권한위임이 교육훈련보다 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객지향성과 시장지향성은 모두 경영성과에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
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참고문헌 (57)
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권우문 / 2006 / 스포츠센터의 내부마케팅이 내부고객지향성 및 시장지향성에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 11(4):149~162
김광호 / 2013 / 내부마케팅 요인이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 노인요양시설의 요양보호사를 중심으로 / 기업경영연구 20(4):225~247
김명학 / 2005 / 한국전자산업의 내부소싱과 외부소싱에 대한 전략적 선택 / 국제지역연구 9(3):130~165
김상진 / 2006 / 호텔의 사회자본이 기업성과에 미치는 영향 : 직무만족, 조직몰입, 경영성과를 중심으로
김성수 / 2006 / 지방정부의 시장지향성과 조직성과의 관계성, 그리고 조절변수에 관한연구 / 한국지방학회 18(4):51~70
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김명학 / 2005 / 한국전자산업의 내부소싱과 외부소싱에 대한 전략적 선택 / 국제지역연구 9(3):130~165
김상진 / 2006 / 호텔의 사회자본이 기업성과에 미치는 영향 : 직무만족, 조직몰입, 경영성과를 중심으로
김성수 / 2006 / 지방정부의 시장지향성과 조직성과의 관계성, 그리고 조절변수에 관한연구 / 한국지방학회 18(4):51~70
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