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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제19권 제4호
발행연도
2011.1
수록면
23 - 42 (20page)

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오늘날 대학은 교육서비스 환경이 급속하게 변화하고 있다. 대학의 양적 성장과 학령인구의 감소는 일부 대학에 있어서는 새로운 도전이 되고 있다. 이러한 관점에서 대학은 공급자 중심에서 수요자 중심적 사고로 변화해야 한다. 양질의 교육서비스가 학생만족의 중요한 역할을 담당하고 있으며, 대학은 수요자인 학생들에게 서비스 지향적 사고와 합리적인 서비스 가격 즉 서비스 가치를 바탕으로 지속가능한 경쟁력을 확보하여야 한다. 본 연구는 대학교육 서비스를 대상으로 서비스지향성과 서비스가치가 학생만족과 대학이미지에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 검증하였다. 실증분석 결과 서비스지향성과 서비스가치가 높을수록 학생만족은 증가하는 것으로 나타났으며, 학생만족은 학생애호도의 향상과 긍정적인 대학이미지를 형성하는 주요변수임을 확인하였다. 이를 통해 급변하는 교육환경에 능동적으로 대응하고 경쟁력 있는 양질의 교육서비스를 제공할 수 있는 서비스 지향적 마인드를 제고시키고 이의 실천을 위한 성공적인 대학교육서비스에 대한 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.
#서비스지향성 #서비스가치 #학생만족 #대학이미지 #service orientation #service value #student satisfaction #university image

목차

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참고문헌 (51)

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강만수 / 2011 / 교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교 / 고객만족경영연구 13(2):201~219 dbpia 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 김미라 / 2005 / 국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로 / 소비자학연구 16(3):25~43 dbpia 김미란 / 1998 / 교육서비스가 학생만족에 주는 영향에 관한 연구 google schola 김성영 / 1998 / 대학교육서비스의 개선과 관리방안을 위한 서비스품질 모형의 적용-탐색적 접근 / 한국방송통신대학교 논문집 google schola

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