외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 혁신성이 감성적 소비가치와 행동의도에 미치는 영향

고미애; 김지연

doi:10.21298/IJTHR.2022.1.36.1.235

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고미애 (경기대학교) 김지연 (세명대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제36권 제1호

발행연도: 2022.1

수록면: 235 - 249 (15page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2022.1.36.1.235

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본 연구는 외식 배달앱 서비스 이용 소비자가 느끼는 혁신성과 감성적 소비가치, 행동의도 간의 영향관계를 살펴보고 각 변수간의 인과관계를 검증하여 외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 행동의도를 높이기 위한 차별화 전략의 필요성을 제시하여, 코로나로 힘든 시기를 겪고 있는 외식시장의 경영실적 강화할 수 있는 전략과 외식 배달앱 서비스가 외식시장에서 경쟁우위를 차지하기 위한 유용한 마케팅 발전방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 실증연구를 수행하기 위해 본 연구에서는 서울ㆍ경기지역의 최근 6개월 이내에 외식 배달앱 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 진행하였으며, SPSS 26.0 통계 프로그램을 이용하였다. 첫째, 가설 1 ‘외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 혁신성’이 ‘감성적 소비가치’에 미치는 영향에 대한 분석결과 외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 혁신성 ‘인지적 혁신성’, ‘감각적 혁신성’이 ‘감성적 소비가치’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 ‘감성적 소비가치’가 ‘행동의도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 ‘ 소비가치’는 ‘행동의도’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설3 ‘외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 혁신성’이 ‘행동의도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 외식 배달앱 서비스 이용 소비자의 혁신성 ‘인지적 혁신성’, ‘감각적 혁신성’이 ‘행동의도’에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 외식 배달앱 서비스 관리자는 소비자의 니즈를 정확히 분석하여 소비자들이 사용하기 편리하고 좋은 서비스를 갖추는 것이 우선이 되어야 할 것이며, 신기술이 계속적으로 발전하고 있는 시점에서 소비자들이 수용할 수 있는 정도를 잘 파악하고, 안전성 부분에 더욱 세심한 관심을 통해 우수한 상품을 만드는데 지속적인 노력을 기울여야 할 것이다.

This study examines the influence relationship between innovativeness, emotional consumption value, and behavioral intention felt by consumers who use a food delivery app service, and verified the causal relationship between each variable. The need for a differentiated strategy to increase the behavioral intention of consumers who use food service delivery app services and a strategy to strengthen the business performance of the food service market, which is experiencing a difficult time due to the corona virus, are needed. The results of this study are summarized as follows. In order to carry out the empirical study, this study was conducted with customers who had used a food service delivery app service within the previous six months in Seoul and Gyeonggi Province, and the SPSS 26.0 statistical program was used for analysis. First, as a result of analyzing the effect of hypothesis 1 on the emotional consumption value of consumers" innovation using the food delivery app service, cognitive innovativeness and sensory innovativeness had a significant positive effect on emotional consumption value. Second, as a result of analyzing the effect of emotional consumption value of consumers using the app service on action intention, the emotional consumption value of was positive with a significant effect on the action intention. Third, as a result of the analysis on the effect of consumer innovativeness on action intention, cognitive innovativeness and sensory innovativeness had a significant positive effect. Therefore, food delivery app service managers must analyze the needs of consumers accurately and provide convenient service for consumers. At a time when new technologies are continuously developing, it is necessary to understand the degree of acceptance by consumers and make continuous efforts to create excellent products through more careful attention to safety.

#Food delivery app #Consumer innovation #Cognitive innovativeness #Sensory innovativeness #Emotional consumption value #Action intention #외식 배달앱 #소비자 혁신성 #인지적 혁신성 #감각적 혁신성 #감성적 소비가치 #행동의도

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