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자료유형
학술저널
저자정보
주형철 (연세대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제27권 제3호
발행연도
2022.6
수록면
73 - 86 (14page)
DOI
10.31308/KSSM.27.3.73

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온라인과 모바일 그리고 SNS과 같은 정보통신기술의 발달로 인해 전자상거래 시장의 중요성이 강조되고 있다. 그로 인해 오프라인, 온라인 그리고 모바일 등 여러 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있는 옴니채널을 통한 고객서비스 기능을 제공하는 것이 그 어느 때 보다 중요해졌다. 카카오톡 채널은 브랜드가 소비자의 구매 욕구를 자극하고, 기업과 소비자의 접점을 확대할 수 있도록 광고형 메시지를 보내 옴니채널을 구현할 수 있는 대표적인 서비스이다. 따라서 본 연구는 스포츠용품 구매 시 카카오톡 채널의 서비스특성이 소비자신뢰 및 재이용의사에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 연구방법은 SPSS와 AMOS를 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 그리고 매개효과분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 카카오톡 채널 서비스특성 중 정보성과 편의성만이 재이용의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 카카오톡 채널 서비스특성 중 정보성, 편리성, 오락성은 소비자신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 경제성은 소비자신뢰에 부정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자신뢰는 재이용의사에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 카카오톡 채널 서비스특성의 모든 하위요인과 재이용의사의 관계에서 소비자신뢰는 매개효과가 나타났다.
#스포츠용품 #카카오톡 채널 #서비스특성 #소비자신뢰 #재이용의사 #sports equipment #kakaoTalk channel #service characteristics #consumer trust #intention to reuse

목차

서론
연구 방법
연구 결과
논의
결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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