결핍 욕구(Deficiency needs)의 충족이 SNS충성도에 미치는 영향 -SNS특성의 매개효과와 익명성의 상호작용효과-

신동희; 이경아

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신동희 이경아

저널정보: 한국일러스아트학회 조형미디어학 조형미디어학 제22권 제1호

발행연도: 2019.2

수록면: 22 - 34 (13page)

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오늘날 SNS 이용자들은 SNS를 정보의 공유, 소속감을 느낄 수 있는 소통공간인 커뮤니티로 인식하고 있으며, SNS특성인 정보제공, 사용자간의 신뢰, 즐거움을 나눌 수 있는 자유로운 상호작용을 통하여 SNS를 익명성이 보장된 사이버공간 이상으로 인식하기 시작하였다. 또한, 익명성을 통해 좀 더 자유로워진 자기표현과 의견 참여로 오프라인 모임과 행동에 나서는 캠페인 활동으로 확산되고 있다. 이에 본 연구에서는 결핍욕구의 충족이 이용자의 SNS 충성도에 미치는 영향에 대해 검증하고자 하였다. 또한, SNS를 이용하는 소비자들의 결핍 욕구의 충족 정도에 따라 SNS 특성을 경유하여 SNS 충성도에 유의미한 영향이 있음을 확인 하였고, 익명성 변인은 SNS 충성도에 영향을 미칠 것으로 예상 되었으나, SNS특성인 정보신뢰성, 정보제공성, 유희성을 조절하여 SNS 충성도와 상호작용효과를 나타냈다. 본 연구는 기존 연구를 토대로 SNS 특성과 충성도에 대한 실증적인 검증을 통해 결핍욕구의 충족 정도가 SNS의 특성을 경유하여 SNS의 충성도에 영향을 준다는 중요한 시사점을 검증하였으며, SNS 이용에 있어 안정의 욕구, 애정과 소속의 욕구, 존중의 욕구가 더 크게 영향을 주어 SNS의 또 다른 특징인 익명성의 효과가 높지 않다는 것을 보여 주었다. 향후 어떠한 변인들이 욕구충족정도를 높일 수 있는지 그리고 또 다른 변인들의 요소들이 SNS충성도에 영향을 미치는지 살펴보아야 할 것이다.

These days, customers perceive social media as a space where they can experience information sharing, sense of belonging etc. and have begun to mark social media as a free and comfortable virtual space that guarantees anonymity through free interaction among its members. Furthermore, social media is spreading as a campaign in which people engage in offline meetings and actions through self-expression and participation in opinion building that have become freer in anonymity. By indirectly experiencing services based on such information, consumers give judgments on products or services with their own information. Accordingly, this study wants to hypothesize about the influences that the use and satisfaction of deficiency needs exert on users’ social media loyalty. Moreover, the study has confirmed that the degree of the satisfaction of deficiency needs of consumers who use social media exerts proportionately significant influence on the social media loyalty through social media characteristics. While the anonymity factor has turned out to influence social media loyalty, adjusting information reliability, information availability, and ludic quality as adjusted through relationships registered social media loyalty and interaction. Building on previous studies and through an empirical test of social media characteristics and loyalty, this study has tested the important implication that the extent to which deficiency needs are satisfied influences social media loyalty through the social media characteristics. It has shown that because the need for stability, the need for affection and affiliation, and the need for respect exercise greater influence in using social media, anonymity, another characteristic of social media, does not register great effectiveness in terms of anonymity. Looking ahead, future studies should see which variables can increase the degree to which needs are satisfied and whether other extra variables influence social media loyalty.

#SNS loyality #SNS이용동기 #SNS충성도 #SNS특성 #social media characteristics #motivation for using #deficiency needs #anonymity #익명성 #결핍욕구

참고문헌 (37)

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강경희 / 2012 / SNS특성이 집단지성에 의해 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 페이스북을 중심으로

구교태 / 2005 / 매체이용 방식이 광고 브랜드 및 메시지 회상(recall)에 미치는 효과에 관한 연구 / 언론과학연구 5(2):5~32

김민정 / 2008 / 소비욕구 측정을 위한 척도개발 / 소비자학연구 19(1):1~23

김선우 / 2005 / 공공가정의 욕구충족관리에 관한 연구 / Family and Environment Research 43(12):43~59

김완석 / 2005 / 소비자의 독특성 욕구와 소비행동: 구매목적과 상품유형과의 상호작용 / 한국심리학회지: 소비자·광고 6(2):79~101

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