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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한재희 (백석대학교) 이정인 김세영 (백석대학교)
저널정보
한국상담학회 상담학연구: 사례및실제 상담학연구: 사례및실제 제5권 제2호
발행연도
2020.12
수록면
17 - 40 (24page)

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본 연구는 코로나19로 인한 심리․정서적 어려움을 극복하기 위하여 전국민 대상의 한국상담학회 ‘코로나19 핫라인 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사의 경험을 탐색하기 위해 수행되었다. 이를 위해 ‘코로나19 긴급전화상담’에 참여한 전문상담사 중 연구참여 의사를 밝힌 총 13명을 대상으로 전문가그룹인터뷰(FGI)를 진행하였고, 면담내용을 합의적 질적 연구방법(Consensual Qualitative Research, CQR)으로 분석하였다. 그 결과, 긴급전화상담에 대한 전문상담사들의 경험은 ‘참여 동기’, ‘전화수신에 대한 태도’, ‘전화상담자로서의 경험’, ‘운영체계 경험’, ‘참여의미’, ‘심리상담적 개입’, ‘전문성 함양의 제언’ 등 총 7가지 대범주와 18개의 소범주로 나타났다. 긴급전화상담사들은 일반적으로 전문가로서 사회적 활동에 참여하고 싶은 동기에 의해 참여하였으며, 전화상담자로서 내담자로 인해 보람을 느끼며 전화상담의 효과를 경험하였다. 전문상담사들이 긴급전화상담에서 한 주요 심리상담적 개입으로는 부정적 감정을 정화하는 정서적 개입과 인지·행동적 개입이었다. 무엇보다도 참여자들은 상담자로서의 정체감과 사회적 기여에 대한 자부심을 경험하였다. 본 연구를 통해 감염병 재난상황에서의 긴급전화상담을 운영하는 전문상담사의 경험 및 의미, 역할에 대해 깊이 있게 이해할 수 있으며, 이를 통해 향후 재난 상황에서의 비대면상담, 전화상담 운영, 상담자 교육 등에 시사점을 제안하였다.
#상담자 경험 #긴급 전화상담 #코로나19 #합의적 질적 연구(CQR) #Counselor experiences #Hot-line telephone counseling #Covid-19 #Consensual Qualitative Research(CQR)

목차

서론
방법
결과
논의
참고문헌

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
공미혜 / 2004 / 전화상담 여성자원봉사자의 여성주의 정체성이 직무만족에 미치는 영향 / 상담학연구 5(1):43~59 dbpia 구승영 / 2019 / 세월호 사건을 겪은 학교에서 상담사로살아내기 google schola 권경은 / 2009 / 말기암 환자 가족의 전화상담을 통한 정보요구와 만족도 조사 / 한국호스피스 완화의료학회지 12(1):5~13 google schola 권미형 / 2018 / 메르스 사태를 경험한 보건소 공무원의감염병 대처에 대한 주관적 인식 / 주관성 연구 (40):47~68 google schola 권선진 / 2005 / 장애인 상담전화의 성과 평가와 발전 방안에 관한 연구 / 직업재활연구 15(1):251~274 google schola

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