쇼트 비디오 사용자 고착성의 영향 요인에 관한 복합 연구 - 틱톡 앱 사용자를 중심으로 -

뤼준; 유우종

doi:10.17548/ksaf.2022.09.30.137

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자료유형: 학술저널

저자정보: 뤼준 (건국대학교) 유우종 (건국대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.40 No.4

발행연도: 2022.9

수록면: 137 - 154 (18page)

DOI: 10.17548/ksaf.2022.09.30.137

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최근 몇 년간 동영상 업계가 폭발적으로 성장하면서 사용자 수도 눈에 띌 정도로 폭증하였다. 본 연구에서는 쇼트 비디오 앱 사용자의 고착성(User Stickiness)에 영향을 미치는 요인을 연구함으로써 쇼트 비디오 앱의 사용자 고착성의 존재 요인을 발견하고자 한다. 이는 또한 쇼트 비디오 앱의 사용자 고착성을 높이고 앱의 지속적인 발전에 참고적 가치를 제공하고자 한다. 본 연구는 랜덤 인터뷰와 네트워크 조사를 결합하여 설문 조사를 진행하였다. 이를 통해 틱톡 앱에 대한 사용자의 만족도에 관한 구조적 차원을 탐색하고 나아가 사용자의 고착성에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 따라 쇼트 비디오 앱 사용자 고착성 영향을 미치는 요인의 연구 모델을 제시하였다. 본 연구는 틱톡 앱 사용자 500명의 사용 현황 대한 설문 조사를 진행하고 구조방정식으로 구축된 모델을 검증하였다. 데이터 분석 결과는 아래와 같다. 기대 확신도(Expectation Confirmation)는 지각된 유용성(Perceived Usefulness)과 지각된 즐거움(Perceived Enjoyment)에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 기대 확신도, 지각된 유용성, 지각된 즐거움은 만족도에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 만족도와 지각된 유용성은 지속적인 사용 의도에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 지속적인 사용 의도(Continuance Intention)는 사용자의 고착성에 현저한 정적 영향을 미쳤다. 본 연구는 쇼트 비디오 앱의 측면에서 사용자 고착성의 영향요인을 연구하였고 향후 쇼트 비디오 앱 사용자 행동 연구에 독특한 시각을 제공하여 쇼트 비디오 앱 회사의 서비스 품질 향상에 중요한 이론적 기여와 실천적 시사점을 제공한다. 본 연구의 결론에 의하면, 쇼트 비디오 앱 사업자와 디자이너가 사용자 고착성을 높이려면 다음과 같은 두 가지 부분을 주의해야 한다. 첫째, 제품 설계, 운영 서비스, 쇼트 비디오 알고리즘 추천 메커니즘 개선 측면에서 사용자의 만족도를 높일 필요가 있다. 둘째, 쇼트 비디오 콘텐츠의 질, 쇼트 비디오 콘텐츠의 창의성, 플랫폼 감독과 관리, 사용자 감정 등 네 가지 측면에서 사용자 고착성을 높인다.

The short video industry has seen explosive growth in recent years, and its user growth has been remarkable. This study investigates the influencing factors of short video APP user stickiness and tries to discover the influencing factors of short video APP user stickiness. This study aims to provide some references for short video APPs to improve user stickiness and gain long-term development. This study uses a combination of random face-to-face and online surveys to explore the structural dimensions of user satisfaction with the TikTok app and analyze its impact on user stickiness. The researchers conducted a questionnaire survey on the usage of 500 TikTok App users and empirically tested the constructed model using structural equation modeling. The results of data analysis showed that expectation confirmation had significant positive effects on perceived usefulness and perceived enjoyment. Expectation confirmation, perceived usefulness, and perceived enjoyment had significant positive effects on user satisfaction. User satisfaction and perceived usefulness had significant positive effects on continuance intention Continuance intention had significant positive effects on user stickiness. This study investigates the influencing factors of user stickiness from the perspective of short video APPs. It provides a unique perspective for future research on short video APP user behavior and essential theoretical contributions and practical insights for short video APP operators to improve their services. According to the conclusion of this study, short video APP operators and designers should improve user stickiness in two aspects. First, to enhance user satisfaction regarding product design, operation service, and short video algorithm recommendation mechanism. Second, to enhance user stickiness in four aspects: short video content quality, short video content originality, platform supervision, and user emotion.

#Short Video APP(쇼트 비디오 앱) #User Stickiness(사용자 고착성) #Continuance Intention(지속적인 사용 의도) #User Satisfaction(사용자 만족도) #Convergence(융복합)

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