메타버스 내 커뮤니케이션 증진을 위한 유저 인터페이스 툴킷 제안: 게더타운을 중심으로

정재민; 김수현; 김동환

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 정재민 (연세대학교) 김수현 (연세대학교) 김동환 (연세대학교)

저널정보: 한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2023 학술대회 발표 논문집

발행연도: 2023.2

수록면: 756 - 761 (6page)

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메타버스 속 세상에서는 사용자가 아바타를 사용해 다양한 커뮤니케이션을 한다. 하지만 메타버스 서비스 내에서는 환경적 요인으로 사용자 간 소통의 오류가 빈번하게 발생하고 이에 메타버스에서 가장 중요한 요인인 몰입감이 쉽게 상실될 수 있다. 따라서 본 연구에서는 메타버스 내 커뮤니케이션 노이즈를 (Noise)를 줄이는 방법으로 유저 인터페이스 툴킷(Toolkit)을 제안하여 언어적 및 비언어적 요소를 효과적으로 전달하고 몰입감을 증진할 수 있는 방안을 탐색하였다. 툴킷 디자인을 위한 대표 메타버스 서비스로 현재 컨퍼런스, 교육, 회의, 협업등의 목적으로 활용도가 가장 높은 플랫폼인 게더타운(Gather Town)을 선정하였다. 우선, 메타버스 속 커뮤니케이션 노이즈의 유형을 파악하기 위해 게더타운을 사용해본 경험이 있는 사용자를 대상으로 관찰 및 심층 인터뷰를 진행하였다. 그 결과, 사용자의 니즈와 페인 포인트를 발견하였고 도출된 주요 인사이트를 바탕으로 커뮤니케이션을 증진하는 유저 인터페이스 툴킷을 디자인하였다. 마지막으로 프로토타입을 제작해 사용성 평가를 진행하여 제안된 툴킷의 사용성과 유용성을 검증하고 개선점을 파악하였다. 본 연구를 통해 ‘스피치 버블 개인화’, ‘대화 방향 시각화’, ‘커뮤니케이션 범위 표시’, ‘비언어적 감정 표현’과 같은 4 가지 툴킷의 사용은 메타버스의 사용자 경험을 증진하는데 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났다.

#메타버스 #커뮤니케이션 노이즈 #유저 인터페이스 #툴킷 #사용자 경험 #게더타운

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